- الشروط والاحكام :
نشكر اختياركم لمتجر اوكيما لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا خدمتكم
- في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن هنا سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية.
- المنتجات التي تم فتحها ويوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بالتواصل مع ادارة المتجر كما يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.
- يحتفظ الموقع بالحق في رفض أو إلغاء أية طلبية لأي سببٍ من الأسباب وفي أي وقت من الأوقات دون الرجوع للعميل او اخذ موافقته لإلغاء الطلب.
- يحق للعميل استبدال واسترجاع المنتج خلال سبعة ايام من تاريخ استلام المنتج برسوم اضافيه بشرط أن يكون المنتج مغلف بحالته الأصلية
- قبل أن نوافق على الطلبية قد نطلب منك تقديم معلومات أو تأكيدات إضافية
- اذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب حدث للمنتج خلال عملية الشحن أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم فكل ما تقوم به هو الاتصال بخدمة العملاء او الواتس اب على الرقم. الهاتف : 966920009998+ او ارسال رسالة على البريد الالكتروني [email protected]
مع ابقاء المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة.
- لا يتحمل العميل أي تكاليف لعملية التبديل او الارجاع في حالة اذا كان المنتج تالف من خلال عملية الشحن او كان المنتج غير مطابق لما طلبه العميل، لذا يتم التواصل معنا عبر خدمة العملاء [email protected] او عبر احدي وسائل التواصل المتوفره للمتجر وسيتم البدء في عملية الاستبدال او الاسترجاع بما يناسب رغبة العميل
- في حالة اراد العميل ارجاع الطلب يتم إرجاع الطلب خلال سبعة أيام من تاريخ وصول الطلب الي العميل شرط ان يكون بحالته الاصلية ويتحمل العميل رسوم الشحن وهي محدده في فاتورة الشراء ورسوم الارجاع.
- في حال تم دفع مبلغ المشتريات عبر احدى وسائل الدفع الإلكترونية (فيزا – مدى – ماستر كارد) وبعد وصول الطلب إلينا والتحقق من سلامة المنتج يتم إعادة المبلغ الى نفس الحساب خلال المدة المحددة من البنك وهي من 7 أيام الى 14 يوم عمل.
- معلومات التسعير: نحتفظ وحسب تقديرنا المنفرد بحق عدم قبول أو إلغاء أي طلبيات يتم وضعها لمنتجات أو خدمات تكون أسعارها غير صحيحة على الموقع نتيجة لخطأ ما في هذه الحالة نقوم بإرسال إشعار بهذا الخصوص عبر البريد الإلكتروني او عبر اي وسيله متاحه للتواصل مع العميل وابلاغه بالخطاء وسيتم الغاء الطلب بالإضافة إلى ذلك، نحتفظ وحسب تقديرنا المنفرد بحق تصحيح الخطأ في السعر الكامل المصرح به.
- الأسعار وسياسة الدفع: تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم الطلب. وأي تغيير في معدل ضريبة القيمة المضافة المطبقة سوف ينعكس تلقائياً على سعر المنتجات التي تطرحها اوكيما للبيع على موقعها.
- تتولى اوكيما توصيل المنتجات عبر الشركات الشحن المتوفر داخل المملكة العربية السعودية، ووفق تقديرنا، من المتوقع أن يصل طلبك في غضون يومين (2) إلى اربعة عشر يوم عمل (14) بدءاً من اليوم الذي يتم تأكيد طلبك فيه عبر رسالة البريد الإلكتروني اعتمادا على منطقتك وقد تكون المدة أطول من الوقت المحدده بسبب التأخر الناتج عن شركات الشحن وهو امر خارج عن الإرادة.
